Gibbons 
最近、ありがたいことに、弊社の伴走支援サービスを導入いただく企業様が少しずつ増えてきました。
実際に現場に寄り添いながらご支援する中で、あらためて感じているのは、kintoneは「導入すること」以上に、「定着して活用されること」が大切だということです。
そして、その定着を支える伴走支援は、以前よりもさらに、お客様にとって価値のあるサービスだと感じるようになりました。
「kintoneは便利そうだけど、導入して本当に社内に定着するのだろうか」
そう感じている企業さんもいらっしゃると思います。
実際、kintoneは柔軟性が高く、業務に合わせて使いやすいツールです。一方で、自由度が高いからこそ、導入しただけで自然に使われるようになるわけではありません。大切なのは、アプリを作ることそのものではなく、現場で使い続けられる状態をつくることです。
そこで重要になるのが、導入後も一緒に進めていく「伴走支援」です。
本記事では、なぜkintoneは伴走支援があると定着しやすいのか、その理由をご紹介したいと思います。
kintoneは、案件管理や問い合わせ管理、日報、申請業務など、さまざまな業務をアプリ化できる便利なクラウドサービスです。ただし、どれだけ便利な仕組みを作っても、現場で入力されない、見られない、更新されない状態では意味がありません。
たとえば、最初は「これで業務が楽になる」と期待されていても、運用ルールが曖昧だったり、使い方が十分に共有されていなかったりすると、徐々に使う人が減ってしまいます。
すると、情報が集まらず、データも蓄積されず、改善の材料も得られません。
つまり、kintoneは「導入したかどうか」ではなく、「定着して活用されているかどうか」で価値が決まるツールだといえます。
kintoneが定着しない背景には、いくつか共通した原因があります。
まず多いのが、導入目的が社内で十分に共有されていないケースです。
「なぜこのアプリを使うのか」「使うことで何がよくなるのか」が伝わっていないと、現場にとっては単なる入力作業が増えたように感じられてしまいます。
次に、運用を支える担当者が孤立してしまうケースもあります。
社内の担当者が一人で管理しようとしても、現場からの要望対応や改善の判断、設定変更まで抱え込むことになり、負担が大きくなります。
さらに、導入時に作ったアプリが現場に合いきっていない場合もあります。
実際に使い始めてから「この項目はいらない」「ここはもっと簡単にしたい」といった課題はよく出てきます。しかし、それをすぐに見直せないと、使いにくさがそのまま放置され、定着を妨げてしまいます。
伴走支援の大きな強みは、導入して終わりではなく、運用しながら改善していけることです。
kintoneの活用では、最初から100点の仕組みを作るよりも、実際に使いながら少しずつ現場に合わせて育てていく考え方が重要です。伴走支援があると、運用開始後に出てきた不安や課題をその都度整理し、必要な改善を進めやすくなります。
たとえば、
「入力ルールが統一されない」
「担当者によって使い方に差がある」
「現場から改善要望は出るが、どう反映すればよいかわからない」
といった悩みに対して、状況を見ながら適切な支援を受けられます。
開発だけを依頼する場合は、どうしても納品が一区切りになりやすく、導入後の細かな運用課題は社内だけで対応しなければなりません。一方、伴走支援がある場合は、定着に必要な運用面や改善面まで一緒に進められるため、現場が置き去りになりにくいのです。
伴走支援の価値は、単に「困ったときに相談できる」ことだけではありません。
大きな利点の一つが、社員教育につながることです。
kintoneは、外部にすべて任せ続けなくても、社内でアプリの修正や改善を進められるようになると、活用の幅が大きく広がります。伴走支援の中で、担当者が設定方法や考え方を学びながら進めることで、「依頼しないと何もできない状態」から抜け出しやすくなります。
たとえば、
・項目の追加や並び順の見直し
・ビューや一覧の調整
・通知設定の最適化
・業務に合わせたアプリの改善
・関連するアプリの作り方
といった内容を、社内担当者が少しずつ理解していければ、日常的な改善スピードが上がります。
これは単なる操作説明ではなく、業務改善の視点を含んだ教育です。
結果として、担当者が内製でアプリを作成・改善できるようになり、社内にノウハウが蓄積していきます。
この積み重ねが、自走できる組織づくりにつながります。
現場で使い続けていく中では、「もう少しここが便利になれば使いやすいのに」という要望が出てくるものです。
こうした細かな改善に対応できるかどうかも、定着に大きく関わります。
ギボンズの伴走支援サービスでは、運用を一緒に進める中で見えてきた課題に応じて、必要なカスタマイズにも対応しています。大がかりな開発ではなく、日々の利便性を高めるための工夫として、ちょっとした調整や改善を行えるのが特長です。
もちろん、機能によってはプラグインで実現できる場合もあります。
ただ、プラグインは便利な一方で、使い続ける限り月額費用が発生し、数が増えるほどコスト増加の要因になりやすい面もあります。
そのため、何でもプラグインで補うのではなく、必要に応じて適切なカスタマイズを取り入れることで、使いやすさとコストのバランスを取りやすくなります。
伴走支援の中でこうした判断まで一緒にできることは、長期的な運用において大きなメリットです。
kintoneは、導入しただけで成果が出るツールではありません。
現場で使われ、改善され、社内にノウハウが蓄積していくことで、はじめて本来の価値が発揮されます。
だからこそ、定着まで見据えた伴走支援が重要です。
伴走支援があることで、不安を解消しながら運用を進めやすくなり、社員教育や内製化にもつながります。さらに、必要なカスタマイズまで柔軟に対応できれば、より実用的で、無理のない活用が実現しやすくなります。
kintoneを「導入して終わり」にせず、「社内に根づく仕組み」として活かしたいなら、伴走支援の有無は大切な判断ポイントになるはずです。kintoneの定着や活用、内製化を見据えた進め方を検討したい方は、ぜひ一度ギボンズにご相談ください。現場に合った運用と改善の進め方を、一緒に考えていきます。
