なぜ属人化が起こるのか？

― 業務改善の壁を超えるために企業が変えるべきこと ―

「この仕事、あの人しかできないんですよね…」
こんな言葉、皆さんの会社でも聞いたことはありませんか？

業務改善を進めようとする中で、ほぼ確実に立ちはだかるのが「属人化」の壁です。
属人化とは、特定の人にしかできない仕事が存在し、その人がいなければ業務が回らなくなる状態のこと。

多くの中小企業がこの状態に陥っており、以下のようなリスクを抱えています。

では、なぜ属人化は起きるのでしょうか？
それは、単なる仕組みの不備だけでなく、企業文化や従業員の心理と深く関係しているのです。

属人化を招く「企業体質」と「人間心理」

「忙しいから今は教えられない」
「やってみせるより、自分でやったほうが早い」
——これは中小企業によく見られる状況です。

日々の業務に追われるあまり、教育や共有に割く余力がありません。
その結果、属人的に業務が積み上がっていきます。

属人化の原因として見落とせないのが、従業員が「自分の価値を守るため」に業務を囲い込む心理です。

このように、“仕事を共有すること”が“自分の立場を脅かすこと”だと感じてしまう人もいます。
その結果、ノウハウを開示しなかったり、手順を言語化せずに属人化を助長してしまうのです。

「○○さんじゃないとできない」と言われることが、会社内での地位や評価につながっていると、属人化はむしろ“報われる行為”になってしまいます。

本来なら「誰でもできるようにする」ことが評価されるべきですが、仕組みづくりより“手を動かす人”が重宝される文化では、属人化はどんどん進行します。

業務の標準化が進んでいない会社では、「やり方」は頭の中や体で覚えるものになってしまいます。
文書化されていないことで、「どうやっているか」が不透明になり、他人が関わることができません。

属人化は、現場レベルで静かに、確実に進行します。
経営陣が「業務はうまく回っている」と思っていても、実際は「一人の経験と記憶でギリギリ回っている」ことも。

属人化の怖さは、一見“問題なく見える”ことにあります。

属人化を解消するには、単にマニュアルを作るだけでは不十分です。
企業文化・評価制度・心理的安全性を見直す、全体的なアプローチが必要です。

まずは業務の棚卸しをして、「誰が、どんな仕事を、どう進めているのか」を可視化します。
手順や使っているファイル、判断基準などを洗い出してみましょう。

kintoneなどのローコードツールを活用すれば、業務フローやチェックリストを簡単に共有できる環境が整います。

📌 ポイント： 業務のブラックボックスを「見える仕事」に変えることが第一歩。

大切なのは「自分の仕事を人に渡しても、自分の価値は下がらない」と感じられる風土です。

共有が進めば、逆に「新しいことにチャレンジできる人」こそ評価される土壌が生まれます。

📌 ポイント： 「人に渡せる＝優秀」な人材として認識される評価設計へ。

完璧なマニュアルを目指すと、完成する前に頓挫してしまいます。
重要なのは、まず作って使ってもらい、ブラッシュアップする流れをつくること。

たとえば、動画や写真、箇条書きのメモからでも十分。
とにかく「他の人が触れるようにする」ことが、属人化を防ぐ大きな一歩になります。

📌 ポイント： 「60点でいいからまず共有」。未完成を恐れないマインドを。

属人化は、誰かがわざとそうしているわけではなく、
**「そうせざるを得なかった環境」と「評価されにくい体質」**の中で、自然と出来上がってしまったものです。

それを解消するためには、「共有することが価値」「教えることが仕事」と位置づける組織体質への転換が不可欠です。

その第一歩は、「見える化」から。
ぜひ、あなたの会社でも、今日から始めてみてください。

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