「人が辞めちゃう…」その前に！業務マニュアルが救世主になる理由

「人手不足でお困りの経営陣の皆様、実は『やめない工夫』も必要なんです。」

社員が辞めてしまう理由は様々ですが、「あれ、どうだったっけ？」「先輩にまた同じこと聞くのは気が引ける…」こんな風に、日々働いて人に聞けないことがストレスになって溜まっていくことも、退職の大きな要因になります。

そこで今回は、そんな悩みを解決する救世主「マニュアル化」についてご紹介します。

マニュアルと聞くと、「難しそう」「時間がない」と感じる方もいるかもしれません。ですが、マニュアルは立派な冊子である必要はありません。ちょっとしたメモ書きや図解でも十分効果があります。

マニュアル化で会社が変わる！4つのメリット

新人教育がスムーズに！：マニュアルがあれば、新入社員もすぐに業務を覚えられます。教育にかける時間とコストを削減し、即戦力として活躍してもらいましょう。ただし、マニュアルを渡して終わりではなく、きちんとレクチャーは行いましょう。
業務の質が安定！：マニュアルに沿って作業することで、誰がやっても同じ品質を保てます。属人的な業務を減らし、品質のばらつきをなくしましょう。
引継ぎも安心！：特定の社員しかできない業務をなくし、誰かが急に休んでも業務が滞る心配がありません。
ミスが減る！：作業手順を明確にすることで、うっかりミスを減らせます。顧客からの信頼度も向上し、クレーム対応の手間も省けます。

マニュアル化したい業務を選ぶ
- 顧客対応の流れ
- 請求書処理の手順
- 商品の発注方法
- など、普段当たり前のように行っている業務がおすすめです。
作業手順を書き出す
- 簡潔で分かりやすい言葉を使う
- 専門用語はなるべく避ける
- 図やイラストを使うと分かりやすい
共有して改善する
- 完成したマニュアルは、社員と共有しましょう。
- 分からないところはないか、もっとこうした方がいい、などの意見をもらうことで、より良いマニュアルにブラッシュアップできます。